Å skape autentisk kontakt i den digitale tidsalder

Dr. Laura Penn er en ekspert på lederkommunikasjon og talekunst. Som grunnlegger av The Leadership Speaking School, basert i Sveits, støtter hun profesjonelle foredragsholdere, bransjeledere og endringsskapere til å snakke med effekt, autentisitet og menneskelig kontakt i den digitale tidsalder.   

Blant hennes klienter er World Economic Forum, the International Olympic Committee, IMD Business School, the Union of European Football Associations (UEFA) og mange andre. Sentralt for hennes arbeid, er at Dr. Penn underviser i det grunnleggende håndverksarbeidet som skal til for å skape og fremføre foredrag som virkelig forbedrer tale- og lederkarrierer. Fra strategisk historiefortelling til hvordan man bruker tilstedeværelse, stemme og bevegelse i levering av taleopptredener, finner vi en lærer som er spesialist i talehåndverk. Du kan høre henne på Lederutviklingskonferansen 2026 med foredraget "Nowhere Left to Hide. 

Så hva er de nåværende behovene og utfordringene som HR-medarbeidere står overfor når det gjelder å kommunisere med medarbeidere? 

– La oss ikke glemme at ordet «menneske» finnes i «human resources». Det handler om å få det beste ut av folk som arbeider hos dere. HR-ledere og HR-profesjonelle er dyktige på dette, å få det beste ut av folk og utløse deres potensial. Når det kommer til kommunikasjon i disse profesjonelle sammenhengene, så er utfordringen at mange ikke har trening i kunsten å lage engasjerende innhold og hvordan levere det med tyngde, sier Dr. Penn. 

«Leadership Speaking» som banebrytende metode for ledere  

– Noen kaller det retorikk, andre kaller det offentlig tale. Jeg kaller det «Leadership Speaking», som er en kombinasjon av lederkommunikasjon og offentlig tale. I kjernen av denne kommunikasjonen handler det om hvordan man autentisk engasjerer seg med andre, bygger tillit og skaper en menneskelig forbindelse ved å bruke kroppsspråk og hele kroppen til å kommunisere. Det er heller ikke bare disse ordene du sier, men hvordan du sier dem. Jeg føler at denne ferdigheten mangler, sier Dr. Penn.  

– Dette er en utfordring, spesielt i den digitale tidsalderen, fordi vi redigerer bort menneskekroppen vår i vår stadig økende virtuelle kommunikasjon. Vi ser bare på svevende hoder på skjermer. Vi lager innhold som egentlig bare er faktabasert kunnskapsinformasjon og statistikk. Jeg liker å si at folk maler rammen, men ikke bildet. Vi går glipp av historiefortellingselementene, anekdotene, detaljene som bringer disse ideene til live. Dette er noen av taleutfordringene i tiden vi lever i.   

Ledere må også spørre seg selv hvordan de kan få det beste ut av sine ansatte. Hva skal til for at folk skal trives? Hva skal til for å skape engasjement gjennom effektiv kommunikasjon og autentiske forbindelser? 

– Jeg føler at alt er så transaksjonsbasert, der det handler om å gå fra A til Å så fort som mulig, og redigere bort tilstedeværelse, stemmen og kroppen i kommunikasjon, men jeg sier: ro ned tempoet. Gå tilbake til det vi er gode på, som er å bruke hele kroppen til å kommunisere, fortelle historier og dele detaljer, og glede oss over å snakke med hverandre. Så dette er en utfordring og en manglende brikke i den digitale tidsalderen, sier Dr. Penn.  

La oss ikke lure av virtuelle kommunikasjonsverktøy 

– Når vi ser på spenningen mellom den digitale tidsalderen og våre innebygde evner som medfødte kommunikatorer, så handler den digitale tidsalderen om effektivitet, teknologi laget for teknologiens skyld, ikke teknologi laget for menneskelig kontakt. La oss ikke lure av verktøy som Zoom og Teams, for istedenfor å koble oss sammen, føler jeg at de kobler oss fra hverandre.  

– Med det mener jeg at måten den gjennomsnittlige person opptrer på i en online-samtale kobler fra menneskekroppen. Vi ser ut som svevende hoder! Hvor er resten av kroppen? I tillegg sitter de fleste, bøyer skuldrene, puster korte, grunne åndedrag og bruker ikke ansiktsmusklene. Dette fjerner deres autentiske tilstedeværelse, flater ut stemmene deres, og gjør at kommunikasjonen deres føles som om ingen «er hjemme bak øynene».   

Dr. Penn mener at vi mangler kommunikasjonselementene som definerer oss som mennesker, og at dette er et problem fordi det bedøver lytteren, kobler fra publikum, og som hun sier: hvis du ikke har kontakt med deg selv engang, hvordan skal du da få kontakt med publikum?  

Bruk kroppen mer når du skal uttrykke deg 

Når det gjelder taleferdighetene som kreves i denne tidsalderen sammenlignet med tidligere, mener Dr. Penn at etter Covid fant folk ut at de kunne ha mange møter pakket etter hverandre. Dette ble en veldig effektiv måte å få jobben gjort på, men problemet med dette er at det ofte ikke er noe avbrekk mellom møtene.  

– Før spaserte man til møter. Det skapte en naturlig pause og avbrekk mellom møtene, en reset der man kunne spørre seg selv: hvordan trenger jeg å stille opp til dette møtet? Hva trenger dette publikummet fra meg? Mens i den digitale tidsalderen har man ikke dette øyeblikket til å komme seg på.  

– Det er ingen restitusjon, og ingen mulighet til å tilbakestille seg. Dette er et problem når det gjelder å snakke, fordi stemmen blir sliten, energien forsvinner fra kroppen, og talerens tilstedeværelse blir slapp. Vi er ikke maskiner, og likevel oppfører vi oss som maskiner i denne digitale tidsalderen, og det skader forbindelsen med oss selv og hverandre.   

Dr. Penn foreslår å bygge inn en buffer med ekstra tid mellom møtene. Slik at du har minst et 10-minutters vindu til å strekke på deg, gå ut eller ta noe å drikke. Tilbakestill deg før neste møte, slik at du ikke hopper fra ett møte til et annet så raskt.  

– Dette vil forbedre kvaliteten på kommunikasjonen og alle vil føle seg bedre som et resultat. En annen løsning er å ikke sitte mens du snakker. Reis deg opp, maksimer bruken av din fantastiske «menneskelige kommunikasjonsmaskin». Når du reiser deg, vil stemmen din være klarere, du vil være mer til stede og det vil bli mer energi. Dette er å bruke kroppen slik den er designet for å brukes i kommunikasjon mellom mennesker. Tross alt skal kommunikasjonen føles bra, og når du optimaliserer din naturlige design, så gjør den det.  

I tillegg til undervisningen sin er Dr. Penn en internasjonal keynote speaker, programleder for podkasten Leadership Speaking Radio, forfatter av fire bøker, fire ganger TEDx-taler og forfatter på UN Today, FN’s offisielle magasin. Hennes visjonære tenkning og praktiske verktøykasse for lederkommunikasjon brukes av tusenvis over hele verden.  

 Dr. Penn vil vise hvordan HR kan støtte ledere i å håndtere dette gapet, og bidra til tydelig, troverdig og relasjonssterk kommunikasjon på en digital arbeidsplass. De vil få høre om hvordan de kan styrke kommunikasjonen sin, hva som kan svekke god kontakt, og hvordan gjenopprette den med konkrete verktøy som hjelper ledere med å kommunisere med reell påvirkning.