KI og teknologiparadokset

Da HR Norge snakket med HR-direktører i 27 av de 100 største  virksomhetene her i landet, om hva som vil utfordre dem de neste årene, var KI naturlig nok et gjennomgående tema. Mange virksomheter har kommet langt med å gi medarbeiderne tilgang til KI-verktøy. Det er et naturlig første skritt. Men tilgang til teknologi er ikke det samme som produktivitetsgevinst. Det virkelig interessante spørsmålet kommer etterpå: 

Hva må vi gjøre annerledes for at KI faktisk skal skape større verdi?

Fra enkeltoppgaver til hele arbeidsprosesser

Nicolai Tangen setter fingeren på dette når han forteller at KI også i Oljefondet foreløpig bare forenkler deler av arbeidet. Utfordringen er å bruke teknologien til å forenkle hele prosesser i virksomheten.

Se intervju med Nicolai Tangen fra Arendalsuka her 👇

Dette kjenner mange av virksomhetene HR Norge har snakket med seg igjen i. Det kommer også frem i rapporten «Hva holder direktørene våkne om natten?».

Hvis den enkelte medarbeider bruker KI til å gjøre de samme oppgavene litt raskere, kan gevinsten bli begrenset. De større gevinstene kan komme når virksomheten begynner å stille mer grunnleggende spørsmål: Hvilke oppgaver bør automatiseres? Hvilke bør løses av mennesker og KI sammen? Hvilke roller må endres? Hvilken kompetanse blir viktigere – og hvilken trenger vi mindre av?

Da beveger KI seg fra å være et teknologispørsmål til å bli et spørsmål om organisasjonsdesign, kompetanse, ledelse og endring. Og den potensielle effektivitetsgevinsten blir langt større.

Også Oljefondet er foreløpig på jakt etter gode måter å måle denne gevinsten på. En av metodene er ganske enkel: De spør medarbeiderne hva de opplever at KI forenkler og bidrar med i arbeidshverdagen. Hvordan gevinstene ved KI skal måles, var også en utfordring som gikk igjen blant respondentene i «Hva holder direktørene våkne om natten?».

Tangen peker samtidig på en grunnleggende forutsetning for å lykkes med endring – enten det handler om KI eller andre omstillinger: Folk må forstå hvorfor det er viktig.

Når teknologien blir bedre, blir menneskene viktigere

JoJo mer teknologi som blir tilgjengelig for alle, desto viktigere kan det menneskelige bli – og desto større forskjell kan det utgjøre mellom dem som lykkes og dem som ikke gjør det. Dømmekraft, fagkompetanse, kreativitet, læringsevne og evnen til å stille gode spørsmål forsvinner ikke nødvendigvis når KI blir bedre. Tvert imot kan disse egenskapene bli avgjørende for hvem som klarer å bruke teknologien best.

Dette teknologiparadokset er et gjennomgående tema på årets HR Forum, der vi møter KI fra flere vinkler.

Dr. Tommie Chen tar utgangspunkt i spørsmålet om hvordan virksomheter kan redesigne arbeid i møte med KI: Hvilke oppgaver bør automatiseres, hvilke bør støttes av KI, og hvilke bør fortsatt være menneskelige? Han ser også på hvordan roller og arbeidsprosesser kan utformes slik at mennesker og KI sammen skaper større verdi.

Olav Schewe tar for seg den andre siden av samme problemstilling: Hva skjer med behovet for menneskelig kompetanse når KI overtar flere arbeidsoppgaver? Med utgangspunkt i forskning på læring og ekspertise viser han hvorfor menneskelig kompetanse fortsatt er avgjørende for å hente ut gevinstene av KI, og hvordan virksomheter kan balansere investeringer i teknologi og kompetanse.

Og Telenor viser hvordan problemstillingen ser ut i praksis. Christian Inglingstad og Jarle Moss Hildrum deler hvordan de bruker strategisk workforce planning til å koble fremtidige kompetansebehov til konkrete beslutninger om rekruttering, omskolering og organisering – og hvor KI faktisk gir uttelling i dette arbeidet.

For dem som vil forstå mer av selve teknologiutviklingen, demonstrerer Eirik Solheim mulighetene og risikoene ved KI i sanntid. Han løfter også blikket utover dagens bruk av språkmodeller til tekst og innholdsproduksjon.

– Da vi snakket med ledere i de største virksomhetene i Norge, var konsekvensene, utfordringene og mulighetene knyttet til KI et gjennomgående tema. Derfor har vi gjort vårt for å møte virksomhetenes utfordringer i programmet på årets HR Forum. Vi håper mange vil delta, sier Kari Nordstad, leder for Innsikt og formidling i HR Norge.