Vi krangler mer i nedgangstider

En ny britisk undersøkelse viser at en gjennomsnittlig ansatt bruker over to timer i uka på konflikter, en høy kostnad for arbeidsgiver. Få tips om konflikthåndtering.

Av Anne Opedal

Tallene er hentet fra en ny undersøkelse utført av arbeidspsykologiseselskapet OPP og vår engelske søsterorganisasjon CIPD. Undersøkelsen ble gjennomført i ni land, over tre kontinenter og hadde flere tusen respondenter blant ansatte fra bedrifter i alle størrelser. Samtidig ble det gjennomført en tilsvarende undersøkelse blant 660 HR ledere i Storbritania for å få et balansert syn på ansatte/arbeidsgivers syn på konflikter.

Konflikter på arbeidsplassen er ikke noe nytt, men i nedgangstider som nå ser man at dette øker i takt med økt arbeidspress og budsjettkutt.
Tallene i undersøkelsen avslører at de ansatte mener stress og høyt arbeidspress er årsaker som utløser konflikter. Halvparten mener også at personlighetsmotsetninger og egosentriske medarbeidere er de fremste årsakene til konflikter når ting går nedover. Alle disse faktorene krever god ledelse og tett oppfølging i tøffe tider.

Ledere som får opplæring i konflikthåndtering, klarer å både forstå og håndtere underliggende årsaker på riktig måte og klarer å få positive resultater som effektivt teamarbeid og innovasjon ut av konflikter. Det viser seg at 58 prosent av de som fikk opplæring klarte å se vinn – vinn situasjoner i konflikter.

Over halvparten (58%) av de ansatte og hele 80 prosent av HR-lederne ønsker at ledere adresserer underliggende spenninger før de går over i konflikter. Så mange som 27 prosent av respondentene har opplevd å se personangrep og fornærmelser og 16 prosent har sett at dette ledet til oppsigelser.
I følge HR-lederne oppstår de fleste konflikter på operativt nivå som for eksempel i kundeservice hvor dette kan ha direkte konsekvenser for utførelse av jobben og bedriftens omdømme.

Råd for konflikthåndtering

Spør deg selv hva du ikke vet. Alle har sin versjon av hva som er viktig og hvorfor. Gå inn i konfliktsituasjonen med forutsetningen om at det handler om å få en bedre forståelse.
Lytt! Prøv å se situasjonen fra den andres synsvinkel. Om mulig, glem din egen oppfattelse mens du lytter.
Skill mellom problem og person. Avstå fra fordømmelse og negative omtaler. Husk at det alltid finnes en grunn til at et menneske agerer på en viss måte.
Husk at den andre har like mye rett ut fra sin oppfattelse, som du har ut fra din. Det finnes ikke en sannhet, men forskjellige oppfattelser.
Vær tydelig, rett på og konkret i kommunikasjonen. Etterlys det samme hos motparten.
Hold kontakt med motparten. Brutt kontakt leder i de fleste tilfeller til opptrapping av konflikten.
Prøv å kartlegge de behov og interesser som ligger bak de konkrete standpunktene. Unnvik å kjøpslå om bestemte stillingsagendaer. Tolk utfall, anklager og negative omtaler som mindre gode forsøk av motparten på å uttrykke sine følelser.
Hjelp motparten gjennom å være konstruktiv. Vekk ikke forsvarsreaksjoner gjennom utfall, anklager, kritikk eller negativ omtale.
Øv på å se konflikten utenfra. Prøv ut ditt eget bilde av hendelsesforløpet gjennom å prate med upartiske personer.
Forstå og be om å bli lyttet til. Når du er sikker på at du forstår den andres synspunkt, be om at den andre også lytter til deg.
Ikke tenk vinne - tape, arbeid med en vinner – vinner løsning på konflikten.
Partene eier selv konflikten og vet best selv, hvilke behov de har og hva som er vesentlig for dem. Derfor er det viktig at de involverte kommer med løsningsforslag.