Konstruktiv konflikthåndtering
Det finnes konflikter på alle arbeidsplasser, fra små misforståelser til motsetninger som gjennomsyrer hele organisasjonen. Konflikter kan være vanskelige å håndtere, men de inneholder også et stort potensiale til utvikling og fremdrift. Å unngå konflikter er derfor ikke det beste for bedrifter. Man bør isteden satse på å utvikle gode meglere.
Les også: Kurs om konflikthåndtering i Trondheim 10. - 11. mai
I alle livsfaser opplever vi til tider uenighet/sammenstøt, motstridende interesser og behov, kommunikasjonssvikt, avvisning
og andre typer prosesser som vi med et samlebegrep kaller konflikter. Konflikter kan variere i følelsesmessig engasjement,
varighet og dybde. Erkjennelsen av dem synes å være svært varierende fra individ til individ og fra situasjon til situasjon.
Dette kan for eksempel føre til at en person opplever noe som en meningsutveksling, mens en annen vil beskrive det som en
konflikt.
Her kommer noen råd om hvordan du kan forholde deg i en konfliktsituasjon.
- Spør deg selv hva du ikke vet. Alle har sin versjon av hva som er viktig og hvorfor. Gå inn i konfliktsituasjonen med forutsetning
om att det handler om å få en bedre forståelse.
- Lytt! Prøv alltid å se situasjonen fra den andres synsvinkel. Prøv, om mulig, å glem din egen oppfatning mens du lytter.
- Skill mellom problem og person. Avstå fra fordømmelse og negative omtaler. Husk at det alltid finnes en grunn til at et
menneske agerer på en bestemt måte.
- Vær tydelig, direkte og konkret i kommunikasjonen. Etterlys det samme hos motparten.
- Hold kontakt med motparten. Å bryte kontakten leder i de fleste tilfeller til opptrapping av konflikten.
- Prøv å kartlegg de behov og interesser som ligger bak de konkrete standpunktene. Unnvik å kjøpslå om bestemte stillingsagendaer.
Tolk utfall, anklager og negative omtaler som mindre gode forsøk av motparten på å uttrykke sine følelser.
- Hjelp motparten ved å være konstruktiv. Vekk ikke forsvarsreaksjoner gjennom utfall, anklager, kritikk eller negativ omtale.
- Øv på å se konflikten utenfra. Prøv ut ditt eget bilde av hendelsesforløpet gjennom å prate med upartiske personer.
- Når du er sikker på at du forstår den andres synspunkt, be om at den andre også lytter til deg.
- Ikke tenk vinne – tape, arbeid med en vinn – vinn løsning på konflikten.
- Partene eier selv konflikten og vet best selv hvilke behov de har og hva som er vesentlig for dem. Derfor er det viktig
at de involverte kommer med løsningsforslag.
Kilde: HR Norge
- Del denne artikkelen
