Hva gjør vi når ulykken inntreffer

Av HR Norge red.

Det er umulig å forutsi om en av dine medarbeidere vil komme ut for en truende eller opprivende opplevelse, men det er greit å være forberedt. Å være vitne til at en kollega får hjertestans, blir skadet i en maskin, bli ranet eller utsatt for traumatiske opplevelser utenfor egen kontroll, som for eksempel terror, kan medføre langvarig psykisk stress. For å kunne ivareta medarbeidere utsatt for traumatisk stress bør man ha utarbeidet en plan for å redusere skaden. Her er noen tips om hvordan du går frem:

Opprett en detaljert plan
Enten situasjonen er generert internt i virksomheten eller påvirker virksomheten av eksterne forhold utenfor din kontroll vil en vilkårlig reaksjon på en hver ulykke være ødeleggende for ditt omdømme som en god arbeidsgiver. For å forebygge at menneskelige katastrofer eskalerer til uheldige saker i media må du opprette en plan som ivaretar alt fra hvem som er ansvarlig for å kontakte alarmsentralen til hvem som snakker med pårørende og eventuelt skal delta i begravelser om dette skulle bli nødvendig.

Tren ledere i hvordan de skal opptre for å vise at de bryr seg
Ledere og nøkkelpersonell innen HR må ha praktisk kunnskap om hvordan de koordinerer nødprosedyrer når de får beskjed om at en ulykke er inntruffet. I tillegg til det praktiske må disse ha selvsikkerhet og evne til å kunne vise omsorg ovenfor de rammede. Hvordan ledere reagerer i øyeblikket etter en ulykke har inntruffet har stor innvirkning på den psykiske helsen til de rammede både på kort og lang sikt. Ledere og HR må være trenes og være forberedt på å reagere raskt og effektivt.

Normaliser det som føles unormalt
Det er helt normalt å få en sterk psykisk reaksjon og oppleve traumer som flashbacks, tap av matlyst, søvnproblemer og angst etter å ha opplevd eller blitt rammet av en alvorlig ulykke. Hvordan du som leder responderer når ulykken er et faktum kan i stor grad bidra til å påvirke den fremtidige psykiske belastningen på de ansatte. Om du ønsker ekstern hjelp i krisesituasjoner er det nødvendig å ha foretatt grundig forarbeid og opprettet kontakt i forkant.

Tilby kontinuerlig oppfølging
Maskiner, bygninger og biler kan bygges opp igjen eller erstattes, men tanker trenger lengre tid å bearbeides og heles. Ansatte vil kunne trenge å snakke om hendelsen, hva de føler og hvordan de har opplevd dette for å komme videre. Er din virksomhet tilknyttet bedriftshelsetjeneste eller psykologtjeneste bør du oppmuntre de ansatte til å benytte seg av dette tilbudet i tiden etter ulykken, spesielt hvis de ikke har nær familie eller andre å støtte seg til.

Identifiser de som er i faresonen for post traumatisk stress
Ledere må ha en plan for å følge opp de som er direkte og indirekte rammet av hendelsen på en ivaretaende og empatisk måte. Hensikten er å avdekke eventuelle traumer disse måtte slite med i etterkant. Om den som er rammet samtykker, kan det tilrettelegges hjelp gjennom helsevesenet når man ser behov for dette.

Legg hendelsen bak dere
Når alle er i stand til å forholde seg til en situasjon som oppleves fullstendig meningsløs, kan du hjelpe dem å legge dette bak seg gjennom en formell markering. Det kan være en minnestund, sette opp et fond eller plante ett tre. Hensikten er å markere att dette ligger bak oss – nå går vi videre.

Kilde: People management